工作职责：

1、负责客户关系职能（投诉、风控、交付、客户关系、满意度管理等）相关制度、指引、模式模板细化、完善；

2、监督、指导、检查和考核各项目客户投诉、风险预控、交付管理、客户关系维护、满意度管理等相关工作的落地；

3、对各项目重大客诉风险、危机事件进行预警、帮扶、追责、复盘；

4、统筹负责所辖项目在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作；负责项目交付质量控制，保障客户满意度。

5、跟进项目从拿地到交付全流程风险预控；

任职资格：

1、统招本科以上学历，年龄35岁以下；

2、3年以上TOP30房企工作经验，有高端项目经验优先；

3、具有丰富的房地产营销经验及独立操盘经验，有全程客户关系管理案例；

4、精通房地产市场营销知识、客关关键环节、房地产项目开发、前期风险评估、媒体关系维护等；

5、熟悉工程、设计、营销、运营、法务等相关 知识。

7、有完整的客服体系搭建工作经验，对单项目客服策划、风控、交付、客户维系、投诉处理、第三方调研，全流程熟悉；

8、具有较强的工作总结归纳能力，良好的逻辑思辨能力，有较强的管控能力、沟通协调能力、人际交往能力、计划和执行力、应变能力等。