工作职责：

1、根据客服中心各项规章制度开展工作，保持客服中心正常工作秩序；

2、确保客服中心整体工作协调、正确，及时传达上级指示；

3、处理顾客投诉，对投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果；

4、与客服工作相关联的各部门进行协调与协作；

5、处理解决客服工作中的突发事件，并呈报上级领导；

6、完成领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，本科优先；
2、能熟练操作office软件；
3、有较好的服务意识，表达能力强。