工作职责：

1、负贡制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施；
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能；
3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件；
4、负责处理业主重大投诉；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负质量记录的整理，确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作；
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责实业户意见整改措施并持续改进。

任职资格：

1、大专以上学历，40岁以下；
2、住宅物业、写字楼相关岗位3年以上从业经验；
3、熟悉物业相关法律法规。