工作职责：

1、负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
2、包括客服工作标准、制度表单、案例库等
3、监控重大、执点客户投诉的关闭情况，对异常情况进行跟进、反馈
4、统筹开展主动客户关怀活动，建立持久、稳定的良性客户关系。

任职资格：

1.客关全周期经验
2.成功处理过重大客诉案例