工作职责：

1、为客人提供热情、周到的服务。
2、根据酒店规定控制好客房内的国际长途电话。
3、通过电话处理客人的投诉和抱怨。
4、制定和更新所有的管理政策和操作程序。
5、知晓所有的紧急程序，完成其他由客服中心主管分配的任务。

任职资格：

1、熟悉本部所有作业流程。
2、熟悉长途电话操作的程序。
3、熟悉酒店内部所有分机号码。
4、熟练操作电脑，熟悉Word, Excel 等软件的使用。