工作职责：

1．提高客服中心各项规章制度展开工作，保持客服中心正常工作秩序；
2．客服中心整体工作协调，正确、及时传达上级指示；
3．处理顾客投诉，对投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果；
4．与客服工作相关联的各部门进行协调与协作；
5．处理解决客服工作中的突发事件，并呈报上级领导。

任职资格：

1．全日制大学专科及以上学历；
2．1年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
3．有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
4．较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。