工作职责：

1.掌握本管理区域内的分布情况，业户家庭或单位的基本情况；
2.接待业户来电，来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作记录；
3.受理业户报修和服务要求，并将信息及时传达相关部门和人员，并对服务效果进行回访；
4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；
5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户的反馈意见，并做好投诉处理记录；
6.对本管理区域内的业户进行定期的走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报；
7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门沟通，联络与协调，对出现的问题及时作出处理；
8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁完好秩序情况，发现问题及时联络相关专业部门给与解决；
9.协助物业管理服务费的统计，收取和欠费收缴工作；
10.管理房屋档案资料，业户档案资料；
11.行政人事文职工作；
12.领导交办的其他工作。

任职资格：

1、高中及以上学历