工作职责：

1.根据客服中心各项规章制度展开工作，保持客服中心正常工作秩序。
2.客服中心整体工作协调，正确、及时传达上级指示。
3.处理顾客投诉，对投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果。
4.与客服工作相关联的各部门进行协调与协作。
5.处理解决客服工作中的突发事件，并呈报上级领导。

任职资格：

1.大专（含）以上学历；
2.有商场客服相关工作经验；
3.熟练使用办公软件；
4.有良好的沟通、协调能力，责任心强。