工作职责：

1、根据客服中心各项规章制度展开工作，保持客服中心正常工作秩序。
2、客服中心整体工作协调，正确、及时传达上级指示。
3、处理顾客投诉，对投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果。
4、与客服工作相关联的各部门进行协调与协作。
5、处理解决客服工作中的突发事件，并呈报上级领导。

任职资格：

1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。