工作职责：

1、协助前厅部经理做好日常管理工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、掌握预定情况和当天客情，根据当天抵离的客房名单，最大限度的销售客房。
3、参与前台接待的工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，协调各部门之间的沟通。
4、制定并组织是是培训计划，正确带领并评估下属工作。
5、确保接待员工个人卫生标准和仪容仪表符合酒店的各方面要求。
6、负责掌握员工的培训。

7、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
8、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
9、及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
10、协助前厅经理检查大厅卫生，陈列品介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替前台员工的工作。
11、负责每月有关报表的制作。
12、努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

任职资格：

1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。